生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)離不開信任。如何更好地為消費(fèi)者服務(wù)始終是企業(yè)最需要關(guān)注的環(huán)節(jié)，數(shù)碼城更是如此。
在數(shù)碼城購物最怕什么？拉住身邊的人問一問，不難得出以下答案：產(chǎn)品太多太雜很難挑選，價格高低不一擔(dān)心被宰，售后保障難以實現(xiàn)……
面對消費(fèi)者如此多的疑慮，商家該如何應(yīng)對？記者從頤高數(shù)碼獲悉，其各大賣場在2013年推出了顧客尊享十大服務(wù)承諾，從多個方面解決消費(fèi)者購物的后顧之憂，為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)。而十大服務(wù)推出后已經(jīng)取得了不錯的成效。
售前售后都要有保障
在選購之前，消費(fèi)者擔(dān)心的自然是數(shù)碼城的產(chǎn)品太多太雜難以挑選。
針對此項難題，頤高數(shù)碼推出了360°全方位體驗，消費(fèi)者可以通過現(xiàn)場試用商戶提供的樣機(jī)或展示機(jī)，來了解產(chǎn)品的外觀、功能及品質(zhì)。如果是頤高數(shù)碼的會員，還能獲得貼心導(dǎo)購、購物積分等額外增值服務(wù)。
有很多消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問題后或問題得不到妥善處理時都不知如何是好。為了給不知道如何維權(quán)的消費(fèi)者解決難題，頤高數(shù)碼推出了雙重售后保障、退貨承諾、延保服務(wù)、先行賠付四項重點服務(wù)措施，捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。
這四項措施的具體服務(wù)內(nèi)容為：消費(fèi)者在頤高數(shù)碼購物可以獲得頤高和經(jīng)銷商的雙重售后保障；在退貨期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑相關(guān)權(quán)威部門出具的質(zhì)量檢測報告，即可無條件退貨；消費(fèi)者和商家達(dá)成共識后，如有需要可加一定的金額獲得延長保修服務(wù)；如果在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費(fèi)者和商戶無法達(dá)成共識，頤高數(shù)碼可以依據(jù)國家和地方相關(guān)法律法規(guī)，給予先行賠付。
購物免收停車費(fèi)
伴隨著杭州私家車數(shù)量的不斷攀升，商業(yè)區(qū)停車位日趨緊張，不停上漲的停車費(fèi)用也成為很多外出購物的車主們不得不計算在內(nèi)的成本之一。免費(fèi)停車對于開車的消費(fèi)者來說，似乎越來越遙不可及。
針對購物停車問題，頤高數(shù)碼企劃部人員表示：頤高數(shù)碼自3月1日起，在杭州四大賣場同步推行購物免費(fèi)停車服務(wù)，購物滿500元的消費(fèi)者即可到收銀臺領(lǐng)取1小時停車券，滿3000元及以上可領(lǐng)取2小時停車券。（郭培）
杭州日報：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/html/2013-03/26/content_1462388.htm
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